كيفية بناء ولاء للعلامة التجارية لدى المتسوقين اونلاين
هل قمت بتصميم المتجر الإلكتروني الخاص بك باستخدام أفضل الأدوات ولكنك بحاجة الى استراتيجية تساعد في زيادة مبيعاتك؟ يعتبر بناء الولاء لعلامتك التجارية الطريقة الأمثل لتحقيق ذلك، حيث أشارات بعض الدراسات انّ الغالبية العظمى من الأرباح تأتي من قبل العملاء المتكررين أو بمعنى آخر المخلصين، ولهذا أدركت العلامات التجارية في وقت مبكر أنّ الإحتفاظ بهؤلاء العملاء هي أولويتهم، الأمر الذي يتطلب القيام بالعديد من الإستراتيجيات الفعّالة التي تحول العميل العادي الى معجبًا كبيرًا بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.
ماهي طريقة بناء الولاء للماركات؟
الشفافية
يجب ان تكون واضحًا مع عملائك لتكسب ثقتهم وإخلاصهم، لذلك يتوجب اطلاع العملاء على جميع المستجدات في موقعك الإلكتروني بكل شفافية، وذلك عبر اتساق ما تقوم بعرضه على ما يحصل عليه العملاء، كما ويجب ان تكون منفتحًا وصادقًا عندما يتعلق الأمر بمنتجاتك وخدماتك واسعارك وقيمك وطريقة القيام بأعمالك بشكل عام، لانها تعطي نظرة شاملة للمتسوق اونلاين حول ما يمكنك ان تقدمه، الأمر الذي يساعده في اتخاذ قرارات الشراء.
سهولة الاستخدام
لا تعقد المسألة على عملائك، لان السبب الرئيسي في نجاح المتاجر الإلكترونية الكبرى هو سهولة استخدام الموقع الالكتروني والتصفح من خلاله ليتم اتمام عمليات الشراء، لذا يتوجب التأكد من تصميم الموقع الالكتروني على نحو يسهل فهمه والتعامل معه حتى لمن لا يملكون خبرة في مجال التسوق اونلاين، حتى يشعرون بالطمأنينة والراحة في متجرك وبالتالي تكرار تجاربهم.
فريق خدمة عملاء
يساعد فريق خدمة العملاء في نجاح نشاطك التجاري بشكل مباشر، ولهذا يجب الاستثمار بفريق خدمة عملاء يتم اختياره بعناية وان يكونوا متخصصين في هذا المجال، ويملكون الصبر للتواصل مع العملاء بأفضل طريقة، حيث أظهرت بعض الاحصاءات أنّ أكثر من نصف العملاء لن يكونوا مستعدين للتسوق مرة أخرى من متاجر قدمت لهم تجربة تسوق سيئة، حيث يتمثل دور فريق خدمة العملاء في هذه الحالة بتوفير كل ما يحتاجه العميل لإرضاءه وحل أي مشكلة تؤرق خاطره.
برامج الولاء والمكافئات
تعد برامج الولاء والمكافآت من أهم الادوات التسويقية التي تستخدمها العلامات التجارية للحفاظ على العملاء المخلصين وتشجيعهم على الشراء، اضافة الى جذب العملاء الجدد، وذلك عبر منحهم بعض الهدايا والمزايا التي لا تقاوم، فأكثر ما يبحث عنه المتسوق اونلاين هو امكانية التوفير من مصاريفه، حيث توفر هذه البرامج خصومات مميزة أو نقاط يحصل عليها المتسوق لقاء كل عملية شراء يقوم بها، ليتمكن من استبدالها لاحقًا كرصيد للمشتريات أو امكانية الحصول على منتجات مجانية أو الوصول الى المنتجات الحصرية.
الأسعار
قد يؤدي تحسين نماذج التسعير في متجرك الإلكتروني الى استقطاب المزيد من العملاء المحتملين وتحفيزهم على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية، فالأسعار لن تحدد إحتمالية الشراء فحسب، بل أنّ طريقة عرضك لها وما اذا كنت تستخدم العروض الترويجية أو التخفيضات سوف يؤثر ايضًا على عملائك فجميع قرارات الشراء تقريبًا تتم بشكل لاوعي، ولكن في ذات الوقت يعتبر تقليل هوامش الربح أسلوبًا غير فعّالًا لنشاط التجاري على المدى الطويل ولهذا يجب عليك تحديد استراتيجيات مناسبة لوضع الأسعار.
الجودة العالية
من الممكن ان يكون لديك ميزانية كبيرة وحملات تسويقية هائلة يقودها مجموعة من أِمهر المؤثرين، ولكنك لا تحقق أي نتائج ملحوظة أو تكسب عملاء جدد، حتى وان كنت تقدم تسعيرات مميزة، بالتاكيد انك تجهل ان المتسوقين اونلاين يبحثون عن الجودة والسعر قبل أي شيء آخر، لذا في حال استلام منتجات ردئية لن تكون لديهم أي مشكلة في مشاركة تجربتهم السيئة على مواقع التواصل الإجتماعي، الأمر الذي سيضعف الثقة بعلامتك التجارية ويقلل من أرباحها، ولهذا تعد الجودة جوهر نجاح أي عملية تجارية.
انشأ مجتمع متفاعل للعلامة التجارية
ابقى متفاعلًا دائمًا مع عملائك من خلال منحهم خيارات مختلفة للتواصل معك، وذلك حتى تسهل عليهم إرسال التعليقات أو الملاحظات أو الإستفسارات، فمع التطور التكنولوجي وانتشار استخدام الهواتف المحمولة أصبح من السهل توفير هذه الميزة، اذ يمكنك بدءها من البريد الإلكتروني أو الهاتف أو منصات التواصل الإجتماعي، فكلما تمكنت من التواصل مع عملائك كلما كانت تجربة علامتك التجارية أفضل لديهم مما يضمن استمرارية ولائهم.
المزيد من أخبار ونصائح التسوق في الكويت
